A Sabesp, companhia de abastecimento de água e saneamento básico do estado de São Paulo, anunciou um novo serviço para ajudar a diminuir o consumo de água e aumentar a resiliência hídrica no estado.
A partir de agora, sempre que um cliente aumentar o consumo em mais de 30% acima da média mensal, um alerta via WhatsApp será enviado automaticamente para o seu celular. Além disso, também haverá um aviso destacado na fatura mensal.
Segundo a companhia, a elevação inesperada do consumo pode ser sinal de vazamento dentro de casa e o alerta serve para o usuário investigar e sanar o problema, se houver.
A iniciativa utiliza inteligência artificial para realizar o monitoramento proativo da rede e disparar os alertas.
Outra inovação da Sabesp é a realização de uma videochamada com atendentes especializados para suporte técnico remoto a quem receber o alerta. O serviço está disponível na Agência Virtual, no site da Sabesp, e no aplicativo da empresa para celulares. Assim, quem receber o alerta pode agendar o atendimento por vídeo, em que técnicos poderão orientar sobre como identificar os vazamentos.
“O nosso foco está em respeitar o tempo e o bolso do cliente. Sabemos que ninguém quer ser pego de surpresa com uma conta alta ou ter que sair de casa para resolver problemas simples. Por isso, estamos agindo antes: o sistema agora avisa diretamente pelo WhatsApp assim que notamos qualquer alteração no consumo. É uma forma de dar segurança e controle para as pessoas dentro de suas casas, resolvendo tudo com rapidez e clareza”, explica Denis Maia, diretor de Clientes e Tecnologia.
Entre as possíveis causas de vazamento estão tubulações rompidas dentro das paredes, caixas sanitárias com vazamento e fissuras na caixa-d’água
A empresa informa que, para que o cliente receba as mensagens pelo WhatsApp, é importante que os dados de contato estejam atualizados. É possível fornecer ou atualizar esses dados pelo número oficial da Sabesp, o (11) 3388-8000, ou pelo aplicativo da companhia no celular.
“Estamos utilizando a tecnologia para antecipar as necessidades do cliente. Por meio da IA e dos canais digitais, garantimos transparência e uma resposta rápida, transformando a relação entre a empresa e o cidadão”, explica Denis.
De acordo com a Sabesp, a empresa realizou 380 mil reavaliações de faturas de forma resolutiva no ano de 2025, corrigindo majoritariamente problemas de vazamentos, mas também eventuais erros de leitura ou problemas de manutenção no cavalete.
